导读：近日，多个省市发布通知布告称，“12369”环保投诉热线德律风将正式停用。将来“12369”环保投诉热线德律风将合并入“12345政务办事便平易近热线”。 利用了10多年的 12369 环保投诉热线德律风，终究到了说再会的日子。 近日，多个省市发布通知布告称， 12369 环保投诉热线德律风将正式停用。将来 12369 环保投诉热线德律风将合并入 12345政务办事便平易近热线 。 之所以如斯，是国务院的同一放置。曩昔，处所政务办事便平易近热线号码过量，致使热线办事资本分离，德律风难接通。将来，要以一个号码办事企业和大众为方针，鞭策处所政务办事便平易近热线合并优化，提高政务办事程度。 1 12369环举荐报热线 停用，环保投诉请拨打 12345 5月8日，河南省生态情况厅发布了《关在停用 12369 环保投诉热线德律风的通知布告》。 通知布告显示，按照国务院办公厅《关在进一步优化处所政务办事便平易近热线的指点定见》(国办发〔2020〕53号)和工业和信息化部《关在收回部门电信网码号的布告》要求，我省12369热线在2024年5月15日24时正式停用。 将来，泛博大众可以经由过程以下渠道进行生态情况投诉举报： 1、微信举报：存眷 生态情况微信投诉举报 公家号。 2、收集举报：全国生态情况投诉举报平台。 3、德律风举报：拨打 12345 政务办事便平易近热线。 无独有偶，统一天，安徽省生态情况厅也发布《关在停用12369环举荐报热线的通知布告》，奉告原 12369环举荐报热线 短号码将在近期周全住手利用，将来触及安徽省规模内生态情况庇护方面的营业咨询、投诉举报、定见建议等，可以经由过程德律风、微信、收集、来信、来访等5种路子反应。 事实上， 12369环举荐报热线 住手利用的毫不仅仅是河南、安徽两省。据 环保圈 不完全统计 ，近期，还贵州、广东、新疆等省、自治区，和河北石家庄、湖南长沙、陕西汉中、湖北仙桃等城市接踵公布 12369环举荐报热线 停用。 而在江苏姑苏，早在客岁7月1日， 12369 情况背法举报热线就由原 双号并行 模式提级为 整体并入 模式，市平易近伴侣若有情况方面的投诉举报，拨打 12345 热线德律风便可。 从2023年9月1日零时起，姑苏市 12369 热线号码就已被打消，市平易近拨打提醒空号。 2优化政务办事便平易近热线，依托一个号码展开办事 12369环举荐报热线 为什么住手利用？原由是国务院的一份文件。 2021年1月6日，国务院办公厅发布《关在进一步优化处所政务办事便平易近热线的指点定见》(下称《定见》)，提出要优化政务办事便平易近热线，对当地的政务办事便平易近热线进行合并，依托一个号码展开办事。 为何要优化？本来，处所政务办事便平易近热线号码过量、记不住，致使热线办事资本分离，德律风难接通、大众处事多头找等现象遍及存在。 为此，《定见》提出，要以一个号码办事企业和大众为方针，鞭策处所政务办事便平易近热线合并优化，提高政务办事程度。 具体来说，要加速推动除110、119、120、122等告急热线外的政务办事便平易近热线合并，各地域合并后的热线同一为 12345政务办事便平易近热线 ，语音呼唤号码为 12345 ，供给 7 24小时 全天候人工办事，打造便捷、高效、规范、聪明的政务办事 总客服 。 同时，还要增强工作跟尾。12345热线负责受理企业和大众诉求、回覆一般性咨询，但不取代部分本能机能；部分按职责分工打点相干营业、实行监管法律和应急措置等，触及行政法律案件和投诉举报的，12345热线第一时候转至相干部分打点，构成高效协同机制。 合并体例，共有3种，即整体并入、双号并行和设分中间。此中 12369环举荐报热线 属在第二种体例 双号并行。 不外 ，《定见》也划定，对不具有合并前提的热线，可以保存话务座席，与12345热线成立德律风转接机制，依照12345热线尺度同一供给办事，具体由各地域按照现实环境决议。 而热线号码在一些地域已打消的，原则上不再恢复。 以安徽为例，固然是近期才公布停用 12369环举荐报热线 的，但其实自2021年11月1日起， 12369环举荐报热线 就已接入 12345政务办事便平易近热线 双号并行了。 将来， 12369环举荐报热线 停用后，12369德律风仍是可以拨通的，并主动接入 12345 。 32009年面向全社会开通，笼盖全国31个省分和新疆出产扶植兵团 12369，是闻名的情况庇护举报热线。 据12369最早的接线员、生态情况部情况应急与变乱查询拜访中间李小婧回想，早在2002年，原国度情况庇护总局组建应急中间，那时20岁出头的李小婧就进入应急中间，工作之一就是接听举报热线。 那时只有一部对外办公德律风，首要用在接听公家投诉。 李小婧说。 2009年， 010-12369 环举荐报热线面向全社会开通。那时的压力比力年夜，在接线工作中，有些大众或没法供给正确信息，或提出较高要求，超越了投诉受理中间的职责规模。他们的诉求没法解决，措辞时会带着一些负面情感。 热线开通仅一年，李小婧他们就接听和处置大众举报和咨扣问题48813次，受理举报事项2186件，此中办结2023件，了案率达93%，根基实现了 有报必接、背法必究、事事有成果、件件有回音 的方针。 2010年12月15日，原情况庇护部部长周生贤发布《情况庇护部令》（第15号）。此中流露，《环举荐报热线工作治理法子》已由情况庇护部2010年第二次部务会议在2010年11月5日审议经由过程。现予发布，自2011年3月1日起实施。 这份治理法子明白划定：环举荐报热线该当利用 12369 特服德律风号码，各地名称同一为 12369 环举荐报热线。 随后，这个治理法子又曾按照2021年12月13日《关在点窜部门部分规章的决议》进行过批改。 到了2013年，国务院办公厅印发《关在进一步增强当局信息公然回应社会关心晋升当局公信力的定见》，提出要增强平台扶植，出力扶植基在新媒体的政务信息发布和与公家互动交换新渠道。 随后，情况庇护部又推出了部委级第一个政务办事微信 12369环举荐报 平台。大众动脱手指便可精准定位污染点位置，上传现场照片，及时跟进打点进度。 平台的问世，不但首创了部委政务办事的先河，也鞭策了全国当局办事移动办公的成长。 曾有段时候，生态情况部每一个月都要发布当月全国 12369 环举荐报的打点环境。以2020年11月为例，当月全国举报量环比、同比均有所上升，微信举报量占比接近50%，年夜气污染问题的举报最凸起。 据《中国情况报》报导，截至2023年，该平台已全方位笼盖全国31个省分和新疆出产扶植兵团，共解决大众投诉问题370余万件。 原题目：别了，12369

黑龙江第三轮第一批省级生态情况庇护督察周全完成督察进驻阶段工作