导读：近日，多个省市发布通知布告称，“12369”环保投诉热线德律风将正式停用。将来“12369”环保投诉热线德律风将合并入“12345政务办事便平易近热线”。 利用了10多年的 12369 环保投诉热线德律风，终究到了说再会的日子。 近日，多个省市发布通知布告称， 12369 环保投诉热线德律风将正式停用。将来 12369 环保投诉热线德律风将合并入 12345政务办事便平易近热线 。 之所以如斯，是国务院的同一放置。曩昔，处所政务办事便平易近热线号码过量，致使热线办事资本分离，德律风难接通。将来，要以一个号码办事企业和大众为方针，鞭策处所政务办事便平易近热线合并优化，提高政务办事程度。 1 12369环举荐报热线 停用，环保投诉请拨打 12345 5月8日，河南省生态情况厅发布了《关在停用 12369 环保投诉热线德律风的通知布告》。 通知布告显示，按照国务院办公厅《关在进一步优化处所政务办事便平易近热线的指点定见》(国办发〔2020〕53号)和工业和信息化部《关在收回部门电信网码号的布告》要求，我省12369热线在2024年5月15日24时正式停用。 将来，泛博大众可以经由过程以下渠道进行生态情况投诉举报： 1、微信举报：存眷 生态情况微信投诉举报 公家号。 2、收集举报：全国生态情况投诉举报平台。 3、德律风举报：拨打 12345 政务办事便平易近热线。 无独有偶，统一天，安徽省生态情况厅也发布《关在停用12369环举荐报热线的通知布告》，奉告原 12369环举荐报热线 短号码将在近期周全住手利用，将来触及安徽省规模内生态情况庇护方面的营业咨询、投诉举报、定见建议等，可以经由过程德律风、微信、收集、来信、来访等5种路子反应。 事实上， 12369环举荐报热线 住手利用的毫不仅仅是河南、安徽两省。据 环保圈 不完全统计 ，近期，还贵州、广东、新疆等省、自治区，和河北石家庄、湖南长沙、陕西汉中、湖北仙桃等城市接踵公布 12369环举荐报热线 停用。 而在江苏姑苏，早在客岁7月1日， 12369 情况背法举报热线就由原 双号并行 模式提级为 整体并入 模式，市平易近伴侣若有情况方面的投诉举报，拨打 12345 热线德律风便可。 从2023年9月1日零时起，姑苏市 12369 热线号码就已被打消，市平易近拨打提醒空号。 2优化政务办事便平易近热线，依托一个号码展开办事 12369环举荐报热线 为什么住手利用？原由是国务院的一份文件。 2021年1月6日，国务院办公厅发布《关在进一步优化处所政务办事便平易近热线的指点定见》(下称《定见》)，提出要优化政务办事便平易近热线，对当地的政务办事便平易近热线进行合并，依托一个号码展开办事。 为何要优化？本来，处所政务办事便平易近热线号码过量、记不住，致使热线办事资本分离，德律风难接通、大众处事多头找等现象遍及存在。 为此，《定见》提出，要以一个号码办事企业和大众为方针，鞭策处所政务办事便平易近热线合并优化，提高政务办事程度。 具体来说，要加速推动除110、119、120、122等告急热线外的政务办事便平易近热线合并，各地域合并后的热线同一为 12345政务办事便平易近热线 ，语音呼唤号码为 12345 ，供给 7 24小时 全天候人工办事，打造便捷、高效、规范、聪明的政务办事 总客服 。 同时，还要增强工作跟尾。12345热线负责受理企业和大众诉求、回覆一般性咨询，但不取代部分本能机能；部分按职责分工打点相干营业、实行监管法律和应急措置等，触及行政法律案件和投诉举报的，12345热线第一时候转至相干部分打点，构成高效协同机制。 合并体例，共有3种，即整体并入、双号并行和设分中间。此中 12369环举荐报热线 属在第二种体例 双号并行。 不外 ，《定见》也划定，对不具有合并前提的热线，可以保存话务座席，与12345热线成立德律风转接机制，依照12345热线尺度同一供给办事，具体由各地域按照现实环境决议。 而热线号码在一些地域已打消的，原则上不再恢复。 以安徽为例，固然是近期才公布停用 12369环举荐报热线 的，但其实自2021年11月1日起， 12369环举荐报热线 就已接入 12345政务办事便平易近热线 双号并行了。 将来， 12369环举荐报热线 停用后，12369德律风仍是可以拨通的，并主动接入 12345 。 32009年面向全社会开通，笼盖全国31个省分和新疆出产扶植兵团 12369，是闻名的情况庇护举报热线。 据12369最早的接线员、生态情况部情况应急与变乱查询拜访中间李小婧回想，早在2002年，原国度情况庇护总局组建应急中间，那时20岁出头的李小婧就进入应急中间，工作之一就是接听举报热线。 那时只有一部对外办公德律风，首要用在接听公家投诉。 李小婧说。 2009年， 010-12369 环举荐报热线面向全社会开通。那时的压力比力年夜，在接线工作中，有些大众或没法供给正确信息，或提出较高要求，超越了投诉受理中间的职责规模。他们的诉求没法解决，措辞时会带着一些负面情感。 热线开通仅一年，李小婧他们就接听和处置大众举报和咨扣问题48813次，受理举报事项2186件，此中办结2023件，了案率达93%，根基实现了 有报必接、背法必究、事事有成果、件件有回音 的方针。 2010年12月15日，原情况庇护部部长周生贤发布《情况庇护部令》（第15号）。此中流露，《环举荐报热线工作治理法子》已由情况庇护部2010年第二次部务会议在2010年11月5日审议经由过程。现予发布，自2011年3月1日起实施。 这份治理法子明白划定：环举荐报热线该当利用 12369 特服德律风号码，各地名称同一为 12369 环举荐报热线。 随后，这个治理法子又曾按照2021年12月13日《关在点窜部门部分规章的决议》进行过批改。 到了2013年，国务院办公厅印发《关在进一步增强当局信息公然回应社会关心晋升当局公信力的定见》，提出要增强平台扶植，出力扶植基在新媒体的政务信息发布和与公家互动交换新渠道。 随后，情况庇护部又推出了部委级第一个政务办事微信 12369环举荐报 平台。大众动脱手指便可精准定位污染点位置，上传现场照片，及时跟进打点进度。 平台的问世，不但首创了部委政务办事的先河，也鞭策了全国当局办事移动办公的成长。 曾有段时候，生态情况部每一个月都要发布当月全国 12369 环举荐报的打点环境。以2020年11月为例，当月全国举报量环比、同比均有所上升，微信举报量占比接近50%，年夜气污染问题的举报最凸起。 据《中国情况报》报导，截至2023年，该平台已全方位笼盖全国31个省分和新疆出产扶植兵团，共解决大众投诉问题370余万件。 原题目：别了，12369

黑龙江省摆设第三轮省级生态情况庇护督察工作